Entrevista
Histórico de versão
| Data | Versão | Descrição | Autor(es) |
|---|---|---|---|
| 16.02.2021 | 0.1 | Criação do documento | Kalebe Lopes, Rafaella Junqueira |
| 17.02.2021 | 0.2 | Adição das perguntas | Kalebe Lopes |
| 17.02.2021 | 0.3 | Refatoração do documento | Rafaella Junqueira |
| 18.02.2021 | 0.4 | Adição da entrevista 1 | Kalebe Lopes |
| 18.02.2021 | 0.5 | Adição da entrevista 2 | Rafaella Junqueira |
| 03.03.2021 | 0.5 | Revisão do documento | Isabella Carneiro |
Participantes
- Rafaella Junqueira
- Kalebe Lopes
- Isabella Carneiro (Revisão)
Introdução
As entrevistas possibilitam a coleta de informações qualitativas e podem ser classificadas como fechadas ou abertas. As entrevistas do tipo fechadas são baseadas em um conjunto pré-existente de perguntas, enquanto as do tipo abertas não têm um script predefinido, adaptando-se de acordo com o conhecimento do entrevistado.
De acordo com Barbosa e Silva (2010), entrevistas permite ao avaliador coletar dados detalhados e profundos das experiências individuais do grupo de foco. Essa abordagem permite a coleta de muitas informações e possui um formato flexível, que facilita o direcionamento da coleta de dados de acordo com o cenário do usuário
Metodologia
Para entrevista desta fase do projeto, optamos por seguir o modelo de entrevista fechada, onde serão feitas várias perguntas pré-definidas com o objetivo de extrair dos stakeholders o máximo de informações importantes para o sistema.
As perguntas foram listadas de acordo com os interesses dos entrevistadores a fim de conduzir o stakeholder no decorrer da entrevista e possibilitar uma futura comparação entre as respostas. Dado que o intuito desta entrevista é entender a visão dos prestadores de serviços da área de tratamentos de beleza, os participantes selecionados foram aqueles que encaixam-se no perfil de proprietários de estabelecimento de beleza, e não no perfil de cliente.
Foram acordados data e horário para as entrevistas, esclarecido seu propósito e como ela seria executada. Após o esclarecimento dos detalhes da pesquisa, foi apresentado um Termo de Consentimento e, caso o participante estivesse de acordo, a entrevista era iniciada
Perguntas
| Número | Pergunta |
|---|---|
| 1 | Qual o nome do estabelecimento e localização? |
| 2 | Quantas pessoas trabalham no estabelecimento? |
| 3 | Quais os serviços prestados? |
| 4 | Qual é a quantidade aproximada de clientes/mês? |
| 5 | Os funcionários costumam ficar muito tempo no dia sem serviços agendados? |
| 6 | Se a resposta anterior foi “sim”, em quais dias e horários isso ocorre com mais frequência? |
| 7 | Qual é o tempo médio de espera para ser atendido? |
| 8 | Como é feito o registro de um serviço prestado? |
| 10 | Já houve erro do profissional ao executar um serviço? Se sim, qual foi o motivo? |
| 11 | Os clientes costumam escolher e esperar atendimento de algum profissional específico? |
| 12 | Já aconteceu de clientes fazerem fila para serem atendidos? |
| 13 | Se a resposta anterior foi “sim”, quantos clientes formaram a fila? Qual foi o tempo médio de atendimento? |
| 14 | Algum cliente já saiu frustrado por ter que esperar muito tempo para ser atendido? |
| 15 | Atualmente, qual é a ordem de atendimento ao cliente? |
| 16 | Existe alguém responsável por fazer a distribuição dos clientes entre os profissionais disponíveis? |
| 17 | O estabelecimento já possui sistema de agendamento? Se sim, como funciona? |
| 18 | O que não pode faltar em um sistema de agendamento? |
Resultado das entrevistas
Entrevista 1 - Elder Araújo dos Santos, 24 anos
Entrevista 2 - Mila Junia Silva
Requisitos elicitados
Legenda
| Abreviação | Significado |
|---|---|
| EN | Entrevista |
| BS | Brainstorming |
| Número | Requisito |
|---|---|
| EN01, BS04 | O visitante deve ser capaz de consultar horários e dias disponíveis |
| EN02, BS06 | O visitante deve ser capaz ver a lista de funcionários |
| EN03, BS08 | O visitante deve ser capaz de visualisar perfil do funcionário |
| EN04, BS11 | O cliente deve poder receber e enviar notificação de atraso no agendamento |
| EN05, BS12 | O cliente pode solicitar um agendamento ou reagendar um horário |
| EN06, BS14 | O cliente pode solicitar um agendamento ou reagendar um horário |
| EN07, BS15 | O administrador deve ser capaz de cadastrar serviços |
| EN08, BS18 | O sistema deve ser capaz de gerenciar os serviços de filas de atendimento por funcionário |
| EN09, BS20 | O sistema deve ser capaz de calcular o tempo de uma ordem de serviço |
| EN10, BS22 | O sistema deve ser capaz de enviar notificação de agendamento de serviços |
| EN11, BS23 | O sistema deve ser capaz de disponibilizar uma agenda de horários disponíveis |
Considerações Finais
Todos os que participaram do Brainstorming frequentam, pelo menos 1 vez por mês, salões de beleza ou barbearias. Por esse motivo, já tínhamos em mente uma ideia de como esses estabelecimentos funcionam.
Portanto, os requisitos elicitados entrevista serviram não só para validar os requisitos já elicitados no Brainstorming como também para reforçar o pensamento da equipe sobre o tema proposto.
Referências
BARBOSA, Simone; DINIZ, Bruno. Interação Humano-Computador, Editora Elsevier, Rio de Janeiro, 2010.
Stock. Disponível em: https://unbarqdsw.github.io/2020.1_G12_Stock/#/Project/Metodologias. Último acesso 18/02/2021.