Entrevista 2

Data	Entrevistador	Entrevistado
17.02.2021	Rafaella Junqueira	Mila Junia

Entrevista realizada com a entrevistada Mila Junia Silva, dona do Mila Junia Studio. A entrevistada atestou ter lido e concordado com o Termo de Consentimento criado pela equipe para utilização das informações coletadas. Devido à dificuldade de encontrar um horário para entrevista que fosse compatível com ambas as partes, entrevistadora e participante, esta entrevista foi realizada de forma escrita e, posteriormente, transcrita para o presente documento, conforme pode ser observado abaixo.

Nº	Pergunta	Resposta
1	Qual o nome do estabelecimento e localização?	Mila Junia Studio
2	Quantas pessoas trabalham no estabelecimento?	"5 pessoas, eu (Mila) e 4 outras pessoas"
3	Quais os serviços prestados?	"A gente trabalha com: Manicure-pedicure Cabelo Depilação Sobrancelhas"
4	Qual é a quantidade aproximada de clientes/mês?	"Aproximadamente, 120 clientes por mês"
5	Os funcionários costumam ficar muito tempo no dia sem serviços agendados?	"Não"
6	Se a resposta anterior foi “sim”, em quais dias e horários isso ocorre com mais frequência?	Não se aplica
7	Qual é o tempo médio de espera para ser atendido?	"Varia de acordo com cada procedimento. A mais demandado é a micropigmentação, essa tem a agenda mais cheia então demora mais um pouquinho."
8	Como é feito o registro de um serviço prestado?	"Presencialmente, as pessoas passam no Studio, ou por Whatsapp, Instagram e Facebook também."
10	Já houve erro do profissional ao executar um serviço? Se sim, qual foi o motivo?	"Já, às vezes uma química relacionada a cor pode dar errado."
11	Os clientes costumam escolher e esperar atendimento de algum profissional específico?	"Sim, muitas vezes."
12	Já aconteceu de clientes fazerem fila para serem atendidos?	"Sim"
13	Se a resposta anterior foi “sim”, quantos clientes formaram a fila? Qual foi o tempo médio de atendimento?	"Umas 5 pessoas"
14	Algum cliente já saiu frustrado por ter que esperar muito tempo para ser atendido?	"Não"
15	Atualmente, qual é a ordem de atendimento ao cliente?	"De acordo com o tipo de serviço agendado. As pessoas solicitam e a gente vai agendando."
16	Existe alguém responsável por fazer a distribuição dos clientes entre os profissionais disponíveis?	"Sim."
17	O estabelecimento já possui sistema de agendamento? Se sim, como funciona?	"A gente usa agenda de papel mesmo."
18	O que não pode faltar em um sistema de agendamento?	A entrevistada não soube responder, mas afirmou que "ter uma visão geral da agenda seria bom... tem que ser fácil, porque a gente olha o tempo inteiro"